Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito sternandspruce e gli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online. Descrivono in modo trasparente il processo di ordinazione, i prezzi, i pagamenti, la preparazione e la consegna dei mobili, il diritto di recesso, i resi, i rimborsi, l'assistenza post-vendita e le principali regole relative all'utilizzo del sito.

Condizioni principali dell'acquisto

1. Ambito di applicazione e accettazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati tramite sternandspruce e destinati alla consegna in Italia. Il nostro assortimento può comprendere divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori, mobili per esterni e altri complementi d'arredo disponibili sul sito.

Prima di completare un acquisto, il cliente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla spedizione, ai tempi di consegna e alle presenti condizioni. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione delle condizioni applicabili all'acquisto, senza pregiudizio per i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Se una disposizione dei presenti Termini risultasse incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere limitato contrattualmente, tale diritto continuerà ad applicarsi e la restante parte dei Termini conserverà efficacia nella misura consentita.

2. Prodotti e informazioni disponibili sul sito

sternandspruce presenta le caratteristiche principali dei prodotti nelle rispettive pagine, incluse, quando disponibili, dimensioni, materiali, finiture, varianti, indicazioni d'uso, immagini e altre informazioni utili alla scelta. Il cliente è invitato a verificare tali elementi prima di effettuare l'ordine, soprattutto quando acquista mobili di grandi dimensioni.

Dimensioni e spazio disponibile

Prima dell'acquisto è importante verificare le dimensioni del mobile e dello spazio di destinazione, nonché l'accessibilità attraverso porte, scale, corridoi, ascensori e ingressi. Alcuni prodotti imbottiti, lavorati manualmente o realizzati con materiali naturali possono presentare lievi tolleranze dimensionali compatibili con le loro caratteristiche costruttive.

Colori e rappresentazione sullo schermo

Le immagini vengono utilizzate per rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, la percezione delle tonalità può variare leggermente in funzione del monitor, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione dell'ambiente e delle condizioni fotografiche.

Legno e materiali naturali

Venature, nodi, porosità, sfumature e variazioni naturali di tonalità possono differire da un elemento all'altro. Quando tali differenze sono proprie della natura del materiale e non compromettono la conformità o l'uso del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto.

3. Ordini e conclusione del contratto

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l'ordine, incluse le varianti selezionate, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono. Informazioni inesatte o incomplete possono causare difficoltà nella preparazione, nella comunicazione con il cliente o nella consegna.

Dopo la trasmissione dell'ordine, sternandspruce procede alla relativa gestione e verifica. La conferma dell'ordine riepiloga le principali informazioni relative all'acquisto e costituisce il riferimento per la successiva elaborazione. In presenza di un problema che impedisca l'esecuzione dell'ordine, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti forniti.

Qualora un prodotto risulti non disponibile dopo l'invio dell'ordine o si verifichi un'altra circostanza che renda impossibile l'esecuzione dell'acquisto, il cliente verrà informato e gli eventuali importi già ricevuti per la parte non eseguibile saranno restituiti mediante il metodo di pagamento applicabile.

4. Prezzi, imposte e pagamenti

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'acquisto, salvo correzione di eventuali errori evidenti prima della conclusione dell'ordine. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo indicato. Il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi che non siano stati previamente presentati nel processo di acquisto.

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini pari o superiori a €449,99. Per ordini inferiori a €449,99 viene applicata una spesa di spedizione di €6,99.

Il pagamento viene effettuato mediante le modalità rese disponibili nel processo di acquisto. Eventuali dati relativi agli strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato per la transazione. sternandspruce utilizza le informazioni necessarie per verificare la transazione, gestire l'ordine e, quando necessario, effettuare un rimborso.

5. Preparazione, spedizione e consegna

Le consegne previste dal sito vengono effettuate in Italia. Gli ordini richiedono normalmente 1–3 giorni per la preparazione. Dopo tale fase, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni.

Questi intervalli rappresentano tempi operativi indicativi e possono essere influenzati dalle dimensioni e dal peso del mobile, dalla destinazione, dalla gestione del vettore e da circostanze logistiche non ragionevolmente controllabili. Qualora emerga un ritardo significativo di cui siamo a conoscenza, utilizzeremo i recapiti forniti dal cliente per le comunicazioni pertinenti.

Vettori

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx in funzione delle caratteristiche logistiche dell'ordine. Il vettore effettivamente utilizzato può quindi variare in base al tipo di prodotto, alle dimensioni del collo e alla destinazione.

Consegne di mobili voluminosi

Alcuni mobili possono richiedere una gestione logistica specifica. Quando necessario, il vettore può utilizzare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail indicato nell'ordine per aggiornamenti sulla consegna o per concordare una finestra di consegna. Il cliente è invitato a mantenere disponibili recapiti corretti e a verificare che l'accesso al luogo di consegna sia compatibile con le dimensioni del prodotto.

6. Ricezione, imballaggio, controllo e montaggio

I mobili vengono preparati per il trasporto utilizzando un imballaggio adeguato alle caratteristiche del prodotto. Al momento della consegna consigliamo di verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere al montaggio o all'utilizzo.

Se il collo presenta urti, aperture, deformazioni, perforazioni o altri segni visibili di danneggiamento, è utile documentarne le condizioni mediante fotografie e, quando possibile, segnalarle al vettore al momento della ricezione. Tali precauzioni possono facilitare l'accertamento del problema e la gestione dell'assistenza e non limitano i diritti riconosciuti al consumatore.

Prima del montaggio consigliamo di controllare i componenti ricevuti e le eventuali istruzioni. Se un componente risulta mancante o il mobile presenta un'anomalia evidente, è preferibile contattare il servizio clienti prima di proseguire con operazioni che potrebbero rendere più difficile la verifica del problema.

Danni derivanti esclusivamente da un montaggio, smontaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle indicazioni applicabili al prodotto saranno valutati in base alle circostanze concrete e non incidono sui diritti relativi a difetti o non conformità già esistenti al momento rilevante.

7. Modifica e annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine, deve contattare sternandspruce il prima possibile. Durante la fase di preparazione verificheremo se la modifica o l'annullamento sono ancora operativamente possibili.

Una volta che il pacco è stato affidato al vettore, potrebbe non essere tecnicamente possibile interrompere la spedizione. Questa circostanza non limita il diritto di recesso applicabile al consumatore dopo la consegna, che potrà essere esercitato secondo le condizioni indicate di seguito e nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicata sul sito.

8. Diritto di recesso e restituzione entro 14 giorni

Nei casi applicabili, il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare il motivo. Per i beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui viene acquisito il possesso fisico dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicarci la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita entro il periodo previsto.

Dopo la comunicazione del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni. Il termine è rispettato quando il prodotto viene spedito prima della sua scadenza.

Le modalità operative, gli eventuali costi diretti di restituzione e le condizioni relative ai mobili voluminosi sono descritte più dettagliatamente nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso del sito. L'esercizio del diritto di recesso non viene escluso automaticamente per la sola apertura dell'imballaggio; resta tuttavia possibile valutare un'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

9. Rimborsi

Se il consumatore ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale differenza di costo non rientra nell'importo che deve essere restituito.

Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Tempi operativi e tempi bancari

Quando sono disponibili le informazioni necessarie e non sussiste una legittima ragione per sospendere il rimborso, l'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni. Dopo che sternandspruce ha emesso il rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente ulteriori 5–10 giorni a causa dei tempi di elaborazione della banca, della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo secondo intervallo dipende da soggetti esterni e non modifica il termine entro il quale sternandspruce è tenuta a effettuare il rimborso.

10. Prodotti danneggiati, incompleti o non conformi

Se un prodotto arriva danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta un problema di conformità, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile. È utile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e, quando possibile, allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Le fotografie e le altre informazioni richieste servono a comprendere la natura dell'anomalia e a individuare una soluzione adeguata. La mancata disponibilità immediata di una fotografia non elimina di per sé i diritti spettanti al consumatore.

La soluzione applicabile sarà valutata in funzione della situazione concreta e dei diritti del consumatore e può comprendere, quando pertinente, ripristino della conformità, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. In caso di restituzione resa necessaria da una non conformità imputabile al venditore, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione necessari alla gestione del problema.

11. Utilizzo del sito e proprietà intellettuale

Il sito può essere utilizzato per consultare i prodotti, ottenere informazioni, effettuare acquisti e contattare sternandspruce. L'utente non deve utilizzare il sito in modo illecito, tentare di comprometterne il funzionamento, interferire con i sistemi tecnici, trasmettere contenuti dannosi o utilizzare informazioni presenti sul sito per finalità fraudolente.

I contenuti originali presenti sul sito, inclusi testi, elementi grafici, fotografie, denominazioni commerciali, impostazione delle pagine e materiali editoriali, possono essere protetti dai diritti di proprietà intellettuale applicabili. La disponibilità di tali contenuti online non comporta il trasferimento all'utente dei relativi diritti.

È consentito consultare il sito e utilizzare le informazioni nella misura necessaria a valutare e completare un acquisto personale. La riproduzione o l'utilizzo commerciale non autorizzato dei contenuti protetti può essere limitato secondo le norme applicabili.

12. Responsabilità e circostanze fuori dal ragionevole controllo

sternandspruce si impegna a gestire gli ordini e i servizi collegati con ragionevole cura. Tuttavia, possono verificarsi ritardi o interruzioni derivanti da circostanze che non possono essere ragionevolmente controllate, incluse anomalie dei sistemi di trasporto, eventi naturali, interruzioni infrastrutturali o altre situazioni straordinarie.

In tali circostanze, valuteremo le conseguenze sull'ordine e forniremo al cliente le informazioni disponibili. Nessuna disposizione dei presenti Termini è destinata a escludere o limitare una responsabilità che, secondo le norme applicabili, non possa essere esclusa o limitata.

Il cliente resta responsabile della correttezza delle informazioni che fornisce e dell'utilizzo appropriato dei prodotti. Le indicazioni relative a misure, accessi, montaggio, utilizzo e manutenzione devono essere valutate prima dell'installazione, soprattutto per mobili di grandi dimensioni o destinati all'uso esterno.

13. Privacy e dati personali

Per elaborare gli ordini e fornire i servizi richiesti, sternandspruce può trattare dati personali quali nome, indirizzo di consegna, recapiti, informazioni sull'ordine, dati relativi alla transazione e comunicazioni con il servizio clienti.

Le informazioni necessarie alla consegna possono essere condivise con i vettori incaricati, inclusi DHL Express, UPS® e FedEx, nella misura necessaria per organizzare e completare la spedizione o comunicare con il destinatario.

Le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, nonché le informazioni sui diritti dell'interessato, sono descritte più dettagliatamente nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

14. Reclami, diritti del consumatore e aggiornamenti dei Termini

Assistenza e reclami

Se il cliente desidera segnalare un problema relativo a un ordine, una consegna, un prodotto o un rimborso, può contattare sternandspruce utilizzando i recapiti indicati alla fine della presente pagina. Per agevolare la gestione della richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine e descrivere chiaramente il problema.

Diritti inderogabili

I presenti Termini non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle norme applicabili. Per gli acquisti effettuati da consumatori dell'Unione europea, restano disponibili le tutele obbligatorie pertinenti al contratto di vendita, al recesso, alla conformità dei beni e ai rimedi previsti in caso di problemi.

Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono interpretati tenendo conto delle norme obbligatorie applicabili al rapporto con il consumatore. Nessuna scelta contrattuale può privare il consumatore della protezione inderogabile prevista dalle norme che gli sono applicabili. In caso di controversia, il cliente conserva la possibilità di utilizzare i rimedi e le autorità competenti disponibili secondo le norme applicabili.

Aggiornamento dei Termini

sternandspruce può aggiornare periodicamente i presenti Termini per riflettere modifiche dei servizi, dei processi operativi o dei requisiti applicabili. Le condizioni relative a un acquisto vengono valutate con riferimento alla versione applicabile al momento dell'ordine, salvo modifiche richieste da norme inderogabili.

Trasparenza delle condizioni commerciali

Le informazioni presenti nei Termini e Condizioni devono essere lette insieme alle pagine dedicate alla spedizione, ai resi e rimborsi e alla privacy. In caso di informazioni più dettagliate contenute in una politica specifica, tale pagina disciplina gli aspetti operativi della relativa materia senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

sternandspruce mira a mantenere coerenti sul sito le informazioni relative a prezzi, spese di consegna, tempi di preparazione, tempi di consegna, diritto di recesso, restituzioni, rimborsi e recapiti del servizio clienti, affinché il consumatore possa comprenderle prima di completare l'acquisto.

Contatti e assistenza clienti

Per richieste relative a ordini, consegne, modifiche, cancellazioni, resi, rimborsi o assistenza post-vendita, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione per facilitare l'identificazione della pratica.