Note Legali

Le presenti Note Legali forniscono informazioni sull'utilizzo del sito sternandspruce, sull'identità e sui recapiti del brand, sulle condizioni generali relative ai contenuti pubblicati, alla proprietà intellettuale, alle informazioni sui prodotti e alla tutela dei consumatori. Questa pagina deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, all'Informativa sulla Privacy, alla Politica sui Cookie, alla Politica di Spedizione e Consegna e alla Politica di Reso, Cambio e Rimborso pubblicate sul sito.

Informazioni sull'operatore del sito

1. Finalità del sito

sternandspruce è un sito di commercio elettronico dedicato alla vendita di mobili e complementi d'arredo, tra cui divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori, mobili per esterni e altri articoli disponibili nel catalogo online.

Il sito consente agli utenti di consultare informazioni sui prodotti, verificare prezzi e condizioni commerciali, effettuare ordini, ricevere informazioni sulla spedizione e contattare il servizio clienti per richieste relative agli acquisti, alla consegna, ai resi, ai rimborsi e all'assistenza post-vendita.

2. Informazioni sui prodotti

Le pagine dei prodotti sono predisposte per fornire informazioni utili alla valutazione dell'acquisto, incluse le caratteristiche principali, le dimensioni, i materiali, le finiture, le varianti disponibili, le immagini e il prezzo applicabile al momento dell'ordine.

Prima di acquistare un mobile, il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni del prodotto e dello spazio di destinazione, nonché la compatibilità con porte, scale, corridoi, ascensori e altri punti di accesso necessari alla consegna.

sternandspruce cerca di mantenere le informazioni commerciali chiare e aggiornate. Qualora venga individuato un errore evidente relativo a un prodotto, a un prezzo o a un'altra informazione materiale, la situazione verrà gestita in modo trasparente e nel rispetto dei diritti applicabili al consumatore.

3. Immagini, colori e materiali naturali

Le immagini dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare gli articoli in modo utile e comprensibile. La percezione dei colori può tuttavia variare leggermente in funzione del monitor, dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, della luminosità ambientale e delle condizioni fotografiche.

Il legno e altri materiali naturali possono presentare variazioni di venatura, tonalità, nodi, porosità, trama e altre caratteristiche proprie della materia prima. Tali differenze possono rendere ogni elemento visivamente diverso da quello raffigurato in fotografia.

Quando queste variazioni sono compatibili con la natura e le caratteristiche dichiarate del materiale e non compromettono la conformità o la normale utilizzabilità del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto. Eventuali differenze sostanziali possono comunque essere segnalate al servizio clienti per una valutazione.

4. Prezzi, imposte e trasparenza commerciale

I prezzi dei prodotti sono quelli mostrati sul sito al momento dell'acquisto. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo indicato. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi che non siano stati previamente comunicati durante il processo di acquisto.

Per ordini pari o superiori a €449,99 la spedizione standard è gratuita. Per ordini inferiori a €449,99 viene applicata una spesa di spedizione pari a €6,99.

Le condizioni economiche visualizzate nella pagina del prodotto, nel carrello e durante il processo di acquisto devono essere coerenti con le politiche pubblicate sul sito. In caso di dubbi su un importo o su una condizione commerciale, il cliente può contattare sternandspruce prima di completare l'acquisto.

5. Ordini, spedizione e consegna

sternandspruce effettua le consegne previste dal sito in Italia. Gli ordini richiedono normalmente 1–3 giorni per la preparazione e, dopo tale fase, la consegna richiede generalmente ulteriori 5–8 giorni.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle caratteristiche logistiche dell'ordine.

Per divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri articoli voluminosi, il vettore può utilizzare i recapiti forniti nell'ordine per comunicazioni operative o, quando necessario, per concordare o confermare una finestra di consegna. Le condizioni dettagliate sono disponibili nella Politica di Spedizione e Consegna.

6. Ricezione, imballaggio e montaggio

Al momento della consegna consigliamo di verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio. Qualora siano visibili ammaccature, aperture, perforazioni o altri segni di possibile danneggiamento, è utile documentare la situazione mediante fotografie e, quando possibile, segnalarla al vettore.

La mancata segnalazione immediata di un danno all'imballaggio non elimina automaticamente i diritti del consumatore. Eventuali anomalie rilevate dopo l'apertura possono essere comunicate al servizio clienti.

Prima di procedere al montaggio è consigliabile verificare che i componenti siano presenti e che il prodotto non presenti anomalie evidenti. Se viene rilevato un problema, è preferibile contattare sternandspruce prima di effettuare operazioni che potrebbero rendere più difficile la verifica della situazione.

7. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Nei casi applicabili, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione. Le modalità complete di esercizio del recesso e le condizioni di restituzione sono descritte nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per la vendita di beni, sternandspruce può sospendere il rimborso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova della spedizione del reso, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

Quando sono disponibili tutte le informazioni necessarie, l'elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni per effetto dei tempi di elaborazione della banca, della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo successivo all'emissione dipende da soggetti esterni a sternandspruce.

8. Proprietà intellettuale

I contenuti originali pubblicati sul sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici, composizioni visive, denominazioni, loghi, descrizioni commerciali e altri materiali creativi, possono essere protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

La consultazione del sito non trasferisce all'utente alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti. È consentito utilizzare le informazioni nella misura necessaria per consultare il catalogo, valutare i prodotti ed effettuare acquisti personali.

La riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzazione commerciale non autorizzata di contenuti protetti può essere vietata nella misura prevista dalle norme applicabili, salvo autorizzazione o altra base legittima.

9. Marchi e denominazioni di terzi

Eventuali marchi, denominazioni commerciali o segni distintivi di terzi citati sul sito restano di proprietà dei rispettivi titolari. La loro eventuale menzione è utilizzata esclusivamente quando necessaria per identificare un servizio, un vettore o un'altra relazione pertinente.

La menzione di DHL Express, UPS® e FedEx nelle informazioni di spedizione serve a indicare i vettori che possono essere utilizzati per la consegna degli ordini e non implica dichiarazioni ulteriori rispetto al servizio logistico pertinente.

10. Utilizzo corretto del sito

Gli utenti possono utilizzare il sito per consultare i prodotti, ottenere informazioni, completare acquisti e comunicare con sternandspruce. Non è consentito utilizzare intenzionalmente il sito per attività fraudolente, abusive o illegali oppure tentare di compromettere la sicurezza, il funzionamento o l'integrità dei sistemi.

sternandspruce può adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e gli utenti da accessi non autorizzati, attività automatizzate abusive, tentativi di frode o altri comportamenti incompatibili con il normale utilizzo del servizio, senza limitare i diritti legittimi dei consumatori.

11. Disponibilità e funzionamento del sito

sternandspruce cerca di mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi interventi tecnici, manutenzioni, aggiornamenti o interruzioni temporanee dovute a circostanze tecniche o infrastrutturali.

Nessuna disposizione della presente sezione è destinata a escludere responsabilità che non possano essere legalmente escluse. Gli eventuali problemi tecnici del sito saranno valutati in relazione alle circostanze concrete e non pregiudicano i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a un ordine validamente effettuato.

12. Collegamenti e servizi di terzi

Alcune funzionalità del sito possono comportare l'interazione con servizi forniti da soggetti terzi, ad esempio servizi di pagamento, trasporto, infrastrutture tecniche o altre risorse necessarie all'esecuzione di un ordine.

Quando l'utente viene indirizzato verso un servizio esterno, tale servizio può essere soggetto alle proprie condizioni e informative. sternandspruce non presenta come propri contenuti o condizioni che appartengono esclusivamente a soggetti terzi e utilizza tali servizi nella misura necessaria al funzionamento del negozio online.

13. Privacy, cookie e trattamento dei dati

sternandspruce tratta i dati personali necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, delle richieste di assistenza, dei resi e dei rimborsi secondo le modalità descritte nell'Informativa sulla Privacy.

I dati necessari alla consegna possono essere comunicati al vettore incaricato nella misura richiesta per trasportare il prodotto, fornire aggiornamenti logistici e, quando necessario, contattare il destinatario.

Le informazioni relative all'utilizzo di cookie e tecnologie analoghe sono descritte nella Politica sui Cookie. Quando per determinate tecnologie non essenziali è richiesto il consenso, le relative preferenze devono essere gestite attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.

14. Diritti dei consumatori, reclami e aggiornamenti

Diritti del consumatore

Le presenti Note Legali non hanno lo scopo di limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori. Per gli acquisti destinati a consumatori dell'Unione europea restano applicabili le tutele obbligatorie pertinenti in materia di informazioni precontrattuali, vendita a distanza, consegna, recesso, conformità dei beni e rimedi disponibili in caso di problemi.

Reclami e assistenza

Per segnalare un problema relativo al sito, a un ordine, a una consegna, a un prodotto o a un rimborso, il cliente può contattare sternandspruce utilizzando i recapiti riportati in questa pagina. Quando la richiesta riguarda un acquisto, indicare il numero dell'ordine può facilitare l'identificazione della pratica.

Regole applicabili e controversie

L'utilizzo del sito e i rapporti di acquisto vengono gestiti nel rispetto delle norme applicabili. Nessuna disposizione delle presenti Note Legali può privare un consumatore delle protezioni inderogabili che gli spettano. In caso di controversia, restano disponibili i rimedi e le autorità competenti previsti dalle norme applicabili.

Aggiornamento della pagina

sternandspruce può aggiornare le presenti Note Legali per riflettere cambiamenti relativi al sito, alle modalità operative, ai servizi o ai requisiti applicabili. Le modifiche non sono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già acquisiti dal consumatore in relazione a un ordine.

Trasparenza e coerenza delle informazioni

sternandspruce mira a presentare informazioni chiare e coerenti in tutte le pagine del sito. Le condizioni relative a prezzi, spedizione, preparazione degli ordini, tempi di consegna, diritto di recesso, resi, rimborsi e servizio clienti devono essere lette insieme alle rispettive politiche specifiche.

Contatti legali e servizio clienti

Per richieste relative a ordini, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, privacy, proprietà intellettuale o altre questioni riguardanti il sito, è possibile utilizzare i recapiti sopra indicati. Per le richieste relative a un acquisto, consigliamo di indicare il numero dell'ordine quando disponibile.