Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive in modo chiaro le condizioni applicabili a resi, cambi, rimborsi e diritto di recesso per gli acquisti effettuati presso sternandspruce. Le disposizioni sono pensate per offrire ai consumatori informazioni trasparenti prima e dopo l'acquisto, con particolare attenzione alle caratteristiche della vendita online di mobili e complementi d'arredo.

Informazioni essenziali

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito sternandspruce destinati alla consegna in Italia. Comprende, ove applicabile, mobili e complementi d'arredo quali divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie da pranzo, letti, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni.

Le condizioni descritte riguardano i consumatori che effettuano acquisti per finalità personali. Eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalle norme applicabili restano impregiudicati e prevalgono qualora una disposizione della presente politica risulti meno favorevole.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore può recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione. Per i beni, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Nel caso di un unico ordine comprendente più beni consegnati separatamente, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Per esercitare il recesso è sufficiente comunicarci, entro il termine previsto, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto.

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso riportato nella presente pagina, senza che il suo utilizzo costituisca l'unica modalità ammessa. La comunicazione può essere inviata anche tramite e-mail ai recapiti indicati nella sezione Contatti.

3. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza dei 14 giorni.

Prima di spedire mobili, colli voluminosi o prodotti che richiedono una gestione logistica particolare, consigliamo di contattare il servizio clienti. Ciò consente di identificare correttamente l'ordine, verificare le caratteristiche del collo e fornire le informazioni operative necessarie per una restituzione adeguata.

I prodotti devono essere imballati con cura per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno. Quando ragionevolmente possibile, è consigliabile riutilizzare l'imballaggio originale, gli elementi protettivi, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti con il prodotto.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare prima di un acquisto in un punto vendita. L'esercizio del diritto di recesso non richiede che il prodotto sia completamente inutilizzato.

Il consumatore può tuttavia essere responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Per i mobili, ciò può riguardare, a seconda del caso concreto, danni causati da uso prolungato, montaggio o smontaggio improprio, urti, graffi, macchie, esposizione non appropriata agli agenti atmosferici o perdita di componenti.

L'assenza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso. Tuttavia, il cliente è tenuto a utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni, al peso e alla fragilità del mobile restituito, così da limitarne il rischio di deterioramento durante il trasporto.

5. Costi della restituzione

In caso di semplice esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da sternandspruce o salvo i casi in cui la restituzione dipenda da un errore imputabile al venditore o da un prodotto non conforme.

Poiché alcuni mobili possono essere voluminosi, pesanti o richiedere modalità di trasporto specifiche, il cliente è invitato a contattarci prima della restituzione. Per i beni che, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti tramite il servizio postale ordinario, gli eventuali costi diretti di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso, dal luogo di ritiro e dal servizio di trasporto necessario; le informazioni disponibili sul costo o sulla relativa stima saranno comunicate in modo trasparente prima dell'organizzazione del ritiro, ove applicabile.

6. Rimborso in caso di recesso

Se il consumatore ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare derivante da tale scelta non è incluso nell'importo da rimborsare.

Per i contratti di vendita di beni, possiamo trattenere il rimborso esclusivamente fino a quando abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore ha fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché ciò non comporti costi a suo carico.

7. Tempi di elaborazione e accredito del rimborso

Quando sono disponibili tutte le informazioni necessarie e non sussistono motivi legittimi per sospendere il rimborso, sternandspruce normalmente completa l'elaborazione operativa del rimborso entro 3–5 giorni. Tale indicazione organizzativa non limita il termine massimo previsto per il rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso, che resta quello indicato nella sezione precedente.

Dopo che il rimborso è stato emesso da sternandspruce, la visualizzazione dell'importo sul conto, sulla carta o sul metodo di pagamento del cliente può richiedere indicativamente 5–10 giorni. Questo intervallo rappresenta un tempo esterno di elaborazione bancaria o del prestatore di servizi di pagamento e può variare in base all'istituto coinvolto. In caso di ritardo successivo alla nostra conferma di rimborso, consigliamo di verificare anche con la propria banca o con il fornitore del metodo di pagamento.

8. Prodotti danneggiati, incompleti o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta un danno, risulta incompleto, differisce in modo sostanziale da quanto ordinato o presenta un problema di conformità, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti appena ragionevolmente possibile, indicando il numero d'ordine e una descrizione chiara del problema. Fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto possono aiutarci a verificare più rapidamente quanto accaduto.

Per i mobili di grandi dimensioni, raccomandiamo di controllare visivamente l'imballaggio al momento della consegna. Se sono presenti urti, aperture, deformazioni o altri danni visibili al collo, è utile segnalarli al vettore al momento della consegna e conservarne documentazione. Tale raccomandazione facilita la gestione della pratica e non elimina i diritti del consumatore previsti per eventuali difetti o non conformità.

Dopo aver valutato la segnalazione, forniremo indicazioni sulla soluzione applicabile al caso concreto, che può comprendere, secondo le circostanze e i diritti spettanti al consumatore, sostituzione, ripristino della conformità, riduzione del prezzo o rimborso. In presenza di una non conformità imputabile al venditore, non addebiteremo al consumatore i costi di restituzione necessari alla gestione del prodotto.

9. Consegna, appuntamento e controllo alla ricezione

Gli ordini sono normalmente preparati entro 1–3 giorni. Dopo la preparazione, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni. Le tempistiche indicate sono stime operative e possono essere influenzate da caratteristiche dell'ordine, dimensioni dei colli, località di consegna e circostanze logistiche del vettore.

Per determinati mobili o spedizioni voluminose può essere necessario concordare o confermare una finestra di consegna con il vettore. Il cliente deve pertanto fornire recapiti corretti e verificare eventuali comunicazioni relative alla consegna. I vettori utilizzati per le spedizioni possono includere DHL Express, UPS® e FedEx, in funzione delle caratteristiche logistiche dell'ordine.

Al momento della ricezione consigliamo di verificare il numero dei colli e le condizioni esterne dell'imballaggio prima di procedere al montaggio o all'installazione. In caso di anomalia visibile, documentare lo stato del collo e del prodotto può agevolare l'assistenza successiva.

10. Montaggio, dimensioni, colori e materiali naturali

Montaggio e installazione

Prima del montaggio consigliamo di controllare il prodotto, i componenti e le istruzioni eventualmente fornite. Un montaggio o smontaggio eseguito in modo improprio può causare danni che non dipendono dalle caratteristiche originarie del prodotto. In caso di dubbi o componenti apparentemente mancanti, è preferibile contattare il servizio clienti prima di proseguire.

Dimensioni

Prima dell'acquisto il cliente è invitato a verificare attentamente le dimensioni riportate nella pagina prodotto e la compatibilità con lo spazio di destinazione, inclusi porte, scale, corridoi, ascensori e punti di accesso. Nei prodotti imbottiti, artigianali o realizzati con materiali che reagiscono naturalmente alla lavorazione possono verificarsi lievi tolleranze dimensionali compatibili con le caratteristiche del prodotto.

Colori e visualizzazione

Le immagini sono presentate con l'obiettivo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile. Tuttavia, tonalità e luminosità possono apparire leggermente diverse in funzione dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, dell'illuminazione ambientale e delle condizioni fotografiche.

Legno e altri materiali naturali

Venature, nodi, sfumature, porosità e leggere variazioni di tono possono essere caratteristiche naturali di legno, pietra e altri materiali di origine naturale. Quando tali variazioni rientrano nelle caratteristiche normalmente attese del materiale e non compromettono l'uso o la conformità del prodotto, non costituiscono di per sé un difetto. Resta impregiudicata la possibilità di segnalarci qualsiasi differenza sostanziale rispetto alle caratteristiche dichiarate nella pagina prodotto.

11. Cambi di prodotto

Se il cliente desidera sostituire un articolo con un altro modello, dimensione o variante disponibile, può contattare il servizio clienti entro il periodo applicabile. Verificheremo la richiesta in base allo stato dell'ordine, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni della restituzione.

Quando un cambio diretto non può essere gestito operativamente, potrà essere necessario completare la restituzione e il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine. Eventuali differenze di prezzo e costi applicabili saranno comunicati in modo chiaro prima di procedere. Questa procedura organizzativa non limita il diritto di recesso o gli altri diritti spettanti al consumatore.

12. Modifica o annullamento dell'ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Durante la fase di preparazione cercheremo di verificare se la modifica o l'annullamento sono ancora tecnicamente possibili. Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, potrebbe non essere più possibile interrompere la spedizione.

L'impossibilità operativa di fermare un ordine già spedito non pregiudica il diritto di recesso spettante al consumatore dopo la consegna. In tale situazione, il cliente potrà seguire la procedura di recesso e restituzione descritta nella presente politica.

13. Spedizioni, area servita, costi e oneri

sternandspruce effettua le consegne previste dal sito in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni e la consegna richiede generalmente ulteriori 5–8 giorni. Per ordini pari o superiori a €449,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €449,99 viene applicato un costo di spedizione di €6,99.

Tutte le imposte e gli oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo visualizzato sul sito. Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non previamente indicati durante il processo di acquisto.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore effettivamente incaricato può variare in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle esigenze logistiche dell'ordine.

14. Trattamento dei dati nelle richieste di reso e assistenza

Per gestire una richiesta di reso, cambio, rimborso o assistenza possiamo trattare i dati necessari a identificare il cliente e l'ordine, verificare il pagamento, organizzare la restituzione, comunicare con il vettore e completare il rimborso. Tali informazioni possono comprendere, a seconda della richiesta, nome, recapiti, numero d'ordine, informazioni relative alla transazione, comunicazioni con il servizio clienti e documentazione fotografica fornita volontariamente dal cliente.

I dati sono utilizzati nella misura necessaria alla gestione del rapporto contrattuale, degli obblighi applicabili e delle richieste del consumatore. Ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento, conservazione e sui diritti relativi ai dati personali devono essere consultate nella Politica sulla Privacy pubblicata sul sito.

Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. È possibile copiarlo e inviarlo tramite e-mail.

La firma è necessaria solo quando il modulo viene trasmesso in formato cartaceo.

Come richiedere un reso, un cambio o assistenza

Contatti e assistenza clienti

Per consentirci di individuare rapidamente l'acquisto, consigliamo di indicare il numero d'ordine nelle comunicazioni relative a consegne, resi, cambi, rimborsi o assistenza post-vendita.