Chi Siamo

sternandspruce è un negozio online dedicato all'arredamento della casa, con una selezione di mobili pensata per ambienti interni ed esterni. Il nostro catalogo comprende soluzioni per il soggiorno, la zona pranzo, gli spazi dedicati al relax, l'organizzazione della casa e l'arredo del giardino, con particolare attenzione a informazioni di prodotto chiare e a un'esperienza di acquisto comprensibile.

La nostra identità

sternandspruce nasce con l'obiettivo di offrire ai clienti una selezione di mobili e complementi d'arredo attraverso un'esperienza di acquisto online semplice, ordinata e trasparente. Crediamo che scegliere un mobile richieda informazioni precise non soltanto sul suo aspetto, ma anche sulle dimensioni, sui materiali, sull'utilizzo previsto, sulle modalità di consegna e sulle condizioni di assistenza successive all'acquisto.

Per questo motivo cerchiamo di presentare le informazioni commerciali in modo chiaro, evitando descrizioni eccessive o promesse che non possano essere verificate. Il nostro approccio è orientato alla comprensione concreta del prodotto e delle condizioni di acquisto.

Le nostre categorie di arredamento

Il catalogo sternandspruce comprende diverse categorie pensate per arredare e organizzare gli ambienti domestici. La disponibilità dei singoli articoli può variare nel tempo in base al catalogo pubblicato sul sito.

Informazioni pensate per una scelta consapevole

L'acquisto di mobili online richiede una valutazione più attenta rispetto a molti altri prodotti. Per questo motivo invitiamo sempre i clienti a verificare le dimensioni indicate nella pagina del prodotto, lo spazio disponibile nell'ambiente di destinazione e le dimensioni degli accessi attraverso cui il mobile dovrà essere trasportato.

Per divani, tavoli, mobili contenitori, mobili TV e altri articoli voluminosi, è utile misurare preventivamente porte, scale, corridoi, ascensori e ingressi. Questa semplice verifica può contribuire a evitare difficoltà durante la consegna e il posizionamento del prodotto.

Materiali, colori e caratteristiche naturali

Le immagini e le descrizioni pubblicate sul sito hanno lo scopo di aiutare il cliente a comprendere l'aspetto e le caratteristiche dei prodotti. Tuttavia, la percezione dei colori può variare leggermente in funzione dello schermo utilizzato, della luminosità, delle impostazioni del dispositivo e delle condizioni di illuminazione dell'ambiente.

Legno e altri materiali naturali possono inoltre presentare venature, nodi, variazioni cromatiche, porosità, texture e altre caratteristiche proprie della materia. Queste differenze contribuiscono alla naturale variabilità del materiale e non rappresentano automaticamente un difetto quando non compromettono la conformità o la normale utilizzabilità del prodotto.

Alcuni mobili imbottiti, lavorati o realizzati con materiali naturali possono inoltre presentare lievi tolleranze dimensionali compatibili con le relative caratteristiche costruttive.

Un'esperienza di acquisto trasparente

Riteniamo importante che le principali condizioni commerciali siano disponibili prima dell'acquisto. Per questo motivo le informazioni su prezzi, spese di spedizione, area di consegna, tempi di preparazione, diritto di recesso, resi e rimborsi vengono presentate attraverso le relative pagine informative del sito.

sternandspruce cerca inoltre di mantenere coerenti le informazioni presenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, durante il processo di acquisto e nelle politiche del sito, affinché il cliente possa comprendere le condizioni applicabili prima di confermare un ordine.

Preparazione e consegna

Le consegne previste dal nostro negozio online vengono effettuate in Italia. Gli ordini richiedono normalmente 1–3 giorni per la preparazione e, una volta completata questa fase, la consegna richiede generalmente ulteriori 5–8 giorni.

Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx, in funzione delle dimensioni, del peso, della destinazione e delle caratteristiche logistiche dell'ordine.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo indicato sul sito. Non vengono richiesti costi aggiuntivi non previamente comunicati durante il processo di acquisto.

Cura nella ricezione dei mobili

Per i mobili di grandi dimensioni, il trasporto e la ricezione rappresentano una parte importante dell'esperienza di acquisto. Quando necessario, il vettore può utilizzare i recapiti inseriti nell'ordine per fornire aggiornamenti logistici o concordare una finestra di consegna.

Al momento della ricezione consigliamo di verificare le condizioni esterne dell'imballaggio e il numero dei colli. Se sono presenti segni evidenti di danneggiamento, può essere utile documentarli mediante fotografie e segnalarli al vettore quando possibile.

Dopo l'apertura dell'imballaggio consigliamo di verificare il mobile e gli eventuali componenti prima del montaggio. In presenza di un problema, il nostro servizio clienti può assistere il cliente nella valutazione della situazione.

Assistenza, resi e rimborsi

Il rapporto con il cliente non termina con la consegna. Per domande relative a un ordine, a un prodotto ricevuto, a un'eventuale anomalia, a un reso o a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti disponibili sul sito.

Nei casi applicabili, il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover indicare il motivo, secondo le condizioni illustrate nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso esclusivamente fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione della prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

L'elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni quando sono disponibili tutte le informazioni necessarie. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi di elaborazione esterni della banca, della carta o del prestatore di servizi di pagamento.

Rispetto dei dati personali

I dati personali necessari alla gestione degli acquisti vengono utilizzati per finalità pertinenti, come l'elaborazione degli ordini, il pagamento, la consegna, l'assistenza post-vendita, i resi e i rimborsi.

Le modalità di trattamento dei dati personali, le informazioni relative ai cookie e i diritti degli interessati sono descritti nelle rispettive informative pubblicate sul sito. Cerchiamo di raccogliere e utilizzare soltanto le informazioni necessarie alle finalità dichiarate.

Il nostro modo di lavorare

Conosci meglio sternandspruce

Per informazioni sui nostri prodotti, sugli ordini, sulle spedizioni o sull'assistenza post-vendita, puoi contattarci utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Se ci contatti per un ordine già effettuato, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione per facilitare l'identificazione della richiesta.