Diritto di Recesso del Consumatore

Se acquisti online come consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile puoi recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro il periodo previsto per il recesso. Questa pagina spiega come esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati su sternandspruce e come vengono gestiti restituzione e rimborso.

Il diritto di recesso in breve

1. Chi può esercitare il diritto di recesso

Il diritto di recesso descritto in questa pagina riguarda gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla normativa applicabile.

Le regole possono essere differenti per acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale.

2. Durata del periodo di recesso

Per i beni acquistati online, il periodo di recesso è normalmente di 14 giorni a partire dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Non è necessario utilizzare il prodotto per decidere se esercitare il recesso e non è necessario fornire una motivazione.

3. Ordini consegnati in più colli o spedizioni separate

Alcuni mobili possono essere spediti in più colli. Quando un unico ordine comprende beni consegnati separatamente, il momento di decorrenza del periodo di recesso può dipendere dalla modalità con cui l'ordine viene consegnato.

Per gli ordini interessati da consegne separate, contatta il servizio clienti se hai dubbi sulla data da utilizzare per il calcolo del periodo di recesso.

4. Come comunicare il recesso

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione di recedere dal contratto entro il periodo applicabile.

Puoi inviare la comunicazione all'indirizzo e-mail del servizio clienti indicato in questa pagina oppure utilizzare il modulo di recesso riportato più avanti.

Non è obbligatorio utilizzare il modulo standard, purché la comunicazione esprima chiaramente la volontà di recedere e consenta di identificare l'ordine.

5. Informazioni da includere nella richiesta

Per facilitare la gestione della richiesta, è utile indicare il numero dell'ordine, il nome del cliente, il prodotto interessato e un recapito di contatto.

La richiesta non deve contenere una motivazione per essere trattata come comunicazione di recesso, purché la volontà di recedere sia espressa chiaramente.

6. Termine per la restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato validamente il recesso, il prodotto deve essere restituito o consegnato alla persona indicata per la restituzione senza indebito ritardo e, in linea generale, non oltre 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene inviato prima della scadenza del periodo previsto per la restituzione.

7. Costi diretti della restituzione

In caso di recesso per semplice ripensamento, gli eventuali costi diretti di restituzione possono essere a carico del consumatore soltanto quando tale obbligo è stato comunicato prima della conclusione dell'acquisto, salvo che sternandspruce abbia accettato di sostenerli.

Se l'obbligo di sostenere i costi di restituzione non è stato comunicato correttamente prima dell'acquisto, tali costi non vengono trasferiti al consumatore nei casi in cui la normativa preveda che restino a carico del venditore.

8. Restituzione di mobili voluminosi

Divani, tavoli, credenze, mobili TV, letti e altri articoli voluminosi possono richiedere modalità di restituzione differenti rispetto a un normale pacco postale.

Se per un prodotto che non può normalmente essere restituito per posta il costo diretto della restituzione è previsto a carico del consumatore, il relativo costo o una ragionevole stima deve essere comunicato prima della conclusione dell'acquisto.

Le modalità operative di ritiro o restituzione devono essere concordate con il servizio clienti quando il prodotto richiede un trasporto specifico.

9. Condizioni del prodotto durante il periodo di recesso

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo simile a quanto sarebbe ragionevolmente possibile fare in un punto vendita.

Per i mobili ciò può comprendere un controllo ragionevole di dimensioni, materiale, colore, finitura e caratteristiche principali.

Manipolazioni o utilizzi eccedenti quanto necessario per tale verifica possono comportare una valutazione dell'eventuale diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

10. Imballaggio e protezione durante la restituzione

Quando possibile, utilizza l'imballaggio originale e le protezioni ricevute per ridurre il rischio di danni durante il trasporto di ritorno.

L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Il prodotto deve comunque essere imballato in modo adeguato alla natura, alle dimensioni e alla fragilità dell'articolo restituito.

11. Rimborso dopo il recesso

In caso di recesso validamente esercitato, sternandspruce rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore, compreso il costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta per l'ordine.

Se il consumatore ha scelto volontariamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, la differenza di costo non deve essere necessariamente rimborsata.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla data in cui sternandspruce viene informato della decisione di recedere, nel rispetto delle condizioni relative alla restituzione dei beni.

12. Quando il rimborso può essere temporaneamente trattenuto

Per i contratti di vendita, salvo che sternandspruce abbia offerto di ritirare direttamente il bene, il rimborso può essere trattenuto fino a quando il prodotto viene ricevuto oppure fino a quando il consumatore fornisce prova dell'avvenuta spedizione di ritorno.

Si applica la situazione che si verifica per prima.

13. Tempi operativi del rimborso

Una volta verificati i presupposti per procedere al rimborso, l'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni.

Dopo l'emissione, la banca, il circuito della carta o il prestatore di servizi di pagamento può richiedere ulteriori 5–10 giorni prima che l'importo risulti visibile.

Questi tempi bancari successivi all'emissione del rimborso dipendono dal prestatore di servizi di pagamento e non modificano il termine entro cui sternandspruce deve procedere al rimborso secondo le regole applicabili.

14. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in tutte le situazioni. Tra le eccezioni previste dalla normativa possono rientrare, ad esempio, beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.

La semplice scelta tra varianti standard offerte normalmente sul sito non deve essere considerata automaticamente una personalizzazione. L'eventuale esclusione deve essere valutata in base alle caratteristiche effettive dell'ordine.

Quando un prodotto è soggetto a un'eccezione applicabile, tale informazione deve essere comunicata in modo chiaro prima dell'acquisto.

Recesso e prodotto danneggiato o non conforme sono situazioni differenti

Il diritto di recesso consente al consumatore di cambiare idea entro il periodo previsto, senza dover dimostrare un difetto del prodotto.

Se invece il mobile è difettoso, danneggiato, incompleto o sostanzialmente diverso dalle caratteristiche dichiarate, possono trovare applicazione i rimedi previsti per la non conformità del bene.

In tali casi, non trattiamo automaticamente la segnalazione come un semplice recesso per ripensamento.

Cambio del prodotto e diritto di recesso

Un cambio diretto di colore, misura o modello può essere gestito come opzione commerciale quando disponibile.

La possibilità di richiedere un cambio non sostituisce né limita il diritto di recesso riconosciuto al consumatore nei casi previsti.

Prima di restituire un mobile voluminoso

Non spedire autonomamente un mobile voluminoso senza aver verificato le istruzioni di restituzione applicabili all'ordine. Dimensioni, peso e necessità di protezione possono richiedere un trasporto adatto.

Contatta il servizio clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desideri restituire. Ti verranno comunicate le informazioni operative disponibili per la restituzione.

Qualsiasi costo di restituzione che debba essere sostenuto dal consumatore resta soggetto alle informazioni che devono essere state fornite prima dell'acquisto secondo le regole applicabili.

Modulo facoltativo di recesso

Puoi utilizzare il seguente modello per comunicarci la tua decisione. L'utilizzo di questo modulo non è obbligatorio.

Procedura consigliata

Nessuna rinuncia ai diritti del consumatore

Le indicazioni operative contenute in questa pagina hanno lo scopo di facilitare la gestione del recesso e della restituzione.

Nessuna istruzione relativa a imballaggio, controllo del prodotto, fotografie o contatto con il servizio clienti deve essere interpretata come una rinuncia preventiva ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Vuoi esercitare il diritto di recesso?

Puoi contattare sternandspruce per comunicare la tua decisione di recedere o per ricevere informazioni operative sulla restituzione del prodotto.

Per facilitare la gestione della richiesta, indica quando possibile il numero dell'ordine e il prodotto interessato. Non è necessario fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso nei casi in cui esso sia applicabile.