Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità con cui sternandspruce prepara, spedisce e consegna gli ordini destinati all'Italia. Le informazioni riportate di seguito riguardano i tempi di preparazione, le tempistiche indicative di trasporto, le spese di spedizione, i vettori utilizzati, la gestione dei mobili voluminosi, il controllo dei colli alla ricezione e l'assistenza in caso di problemi con la consegna.

Informazioni principali sulla consegna

1. Area geografica di consegna

sternandspruce effettua le consegne previste dal negozio online in Italia. Prima di completare l'ordine, il cliente è invitato a inserire correttamente l'indirizzo di consegna e a verificare che tutte le informazioni necessarie, compresi codice postale, città, numero civico, recapito telefonico e indirizzo e-mail, siano complete.

La disponibilità di un prodotto sul sito non modifica l'area di consegna indicata nella presente politica. Se un indirizzo non può essere servito secondo le modalità disponibili, il cliente sarà informato utilizzando i recapiti forniti nell'ordine e non verranno applicati costi non previamente comunicati.

2. Preparazione ed elaborazione dell'ordine

Dopo la conferma dell'ordine, sternandspruce avvia le attività necessarie alla preparazione della spedizione. Il tempo normale di preparazione è di 1–3 giorni. Durante questa fase vengono gestite le informazioni dell'ordine, la preparazione dei prodotti, l'imballaggio e l'affidamento della spedizione al vettore appropriato.

Per ordini contenenti più articoli o mobili con dimensioni differenti, la preparazione logistica può richiedere la gestione di più colli. Gli articoli appartenenti allo stesso ordine possono quindi essere movimentati in modo compatibile con le loro caratteristiche fisiche e con le esigenze del trasporto.

Se durante la preparazione emerge una circostanza che impedisce o ritarda in modo significativo l'elaborazione dell'ordine, utilizzeremo i recapiti forniti dal cliente per comunicare le informazioni disponibili e indicare, quando necessario, le possibili modalità di gestione.

3. Tempi indicativi di consegna

Una volta completata la preparazione dell'ordine, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni. Di conseguenza, il tempo di preparazione di 1–3 giorni e il successivo tempo di consegna di 5–8 giorni costituiscono due fasi distinte del processo logistico.

Le tempistiche indicate rappresentano stime operative e non devono essere interpretate come una promessa di consegna in una data specifica, salvo che una data o un termine siano stati espressamente concordati. Dimensioni del prodotto, destinazione, condizioni di trasporto, periodi di elevato volume logistico e circostanze esterne possono influire sui tempi effettivi.

4. Spese di spedizione, imposte e altri oneri

Per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a €449,99, la spedizione standard è gratuita. Per gli ordini con un valore inferiore a €449,99 viene applicata una spesa di spedizione di €6,99.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo indicato. Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi che non siano stati previamente presentati durante il processo di acquisto. Le informazioni relative alla spedizione visualizzate nel carrello e al momento dell'ordine devono essere considerate insieme alle condizioni riportate nella presente politica.

5. Vettori e tracciamento della spedizione

Le spedizioni di sternandspruce possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx. Il vettore utilizzato per uno specifico ordine può dipendere dalle dimensioni e dal peso dei prodotti, dalle caratteristiche dei colli, dalla destinazione e dalle esigenze operative della spedizione.

Quando sono disponibili informazioni di tracciamento per la spedizione, queste possono essere comunicate attraverso i recapiti associati all'ordine o rese disponibili mediante i sistemi collegati alla gestione della consegna.

Gli aggiornamenti del vettore rappresentano informazioni logistiche relative alla spedizione in corso. Se il tracciamento presenta un'anomalia, non viene aggiornato per un periodo insolito o indica una consegna non ricevuta, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

6. Consegna di mobili voluminosi e appuntamenti

Divani, tavoli, letti, mobili contenitori e altri arredi di grandi dimensioni possono richiedere una gestione logistica diversa rispetto a un pacco di piccole dimensioni. Il vettore può utilizzare i recapiti forniti nell'ordine per comunicare informazioni operative o, quando necessario per quella specifica spedizione, concordare o confermare una finestra di consegna.

Il cliente è invitato a verificare prima dell'acquisto le dimensioni del mobile e la compatibilità con gli spazi attraverso i quali dovrà essere movimentato, comprese porte, scale, pianerottoli, corridoi, ascensori, cancelli e altri punti di accesso.

Le dimensioni indicate nelle pagine dei prodotti devono quindi essere considerate anche ai fini della consegna. Eventuali lievi tolleranze dimensionali proprie di prodotti imbottiti, lavorati o realizzati con materiali naturali non modificano la necessità di verificare preventivamente uno spazio di accesso adeguato.

7. Imballaggio e protezione dei mobili

I prodotti vengono preparati per il trasporto utilizzando materiali e modalità di imballaggio adeguati alle caratteristiche fisiche del bene. Mobili con superfici delicate, parti sporgenti, componenti separati o dimensioni significative possono essere suddivisi in più colli o protetti mediante elementi di imballaggio appropriati.

Consigliamo di aprire l'imballaggio con attenzione, evitando strumenti o movimenti che possano danneggiare accidentalmente il rivestimento, il legno, le superfici, i bordi o altri componenti del mobile.

È inoltre consigliabile conservare temporaneamente l'imballaggio, gli elementi protettivi e le etichette di trasporto fino a quando il cliente ha verificato che il prodotto ricevuto corrisponda all'ordine e non presenti anomalie evidenti.

8. Controllo della consegna e danni visibili

Al momento della consegna consigliamo di controllare il numero dei colli e lo stato esterno dell'imballaggio. Se sono visibili ammaccature importanti, aperture, perforazioni, deformazioni, parti bagnate o altri segni di possibile danneggiamento, è utile documentare immediatamente le condizioni mediante fotografie.

Quando possibile, consigliamo inoltre di segnalare al vettore l'anomalia visibile al momento della consegna. La documentazione raccolta può facilitare la ricostruzione dell'accaduto e la gestione della richiesta con il servizio clienti.

9. Montaggio e verifica del prodotto dopo la consegna

Se il mobile richiede il montaggio, consigliamo di verificare prima dell'installazione che il prodotto, i componenti e gli eventuali accessori siano presenti e non mostrino anomalie evidenti. Se una parte appare danneggiata o mancante, è preferibile contattare il servizio clienti prima di proseguire con operazioni che potrebbero rendere più difficile la verifica.

Le tonalità visualizzate sul sito possono apparire leggermente diverse a seconda dello schermo, delle impostazioni del dispositivo, della luce ambientale e delle condizioni fotografiche. Allo stesso modo, venature, nodi, sfumature e altre caratteristiche del legno o di materiali naturali possono variare da un pezzo all'altro.

Tali variazioni, quando compatibili con le caratteristiche naturali e dichiarate del materiale, non costituiscono automaticamente un danno da trasporto. Qualsiasi differenza sostanziale rispetto al prodotto ordinato può comunque essere segnalata al nostro servizio clienti per una valutazione.

10. Indirizzo errato, modifica dell'indirizzo e consegna non riuscita

Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di inviare l'ordine. Se viene individuato un errore dopo l'acquisto, è necessario contattare sternandspruce il prima possibile. Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, verificheremo se la modifica è operativamente possibile.

Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, una modifica dell'indirizzo potrebbe non essere tecnicamente disponibile o potrebbe richiedere ulteriori verifiche logistiche. Non possiamo pertanto garantire che ogni richiesta di variazione ricevuta dopo la spedizione possa essere eseguita.

In caso di consegna non riuscita, il cliente è invitato a consultare le comunicazioni del vettore e a contattare il servizio clienti quando sia necessaria assistenza. Eventuali conseguenze operative saranno valutate in base alla situazione concreta e non verranno applicati costi non previamente comunicati e correttamente dovuti.

11. Ritardi, spedizioni non ricevute e anomalie di trasporto

Se un ordine non arriva entro la finestra di consegna prevista, il cliente può contattare sternandspruce indicando il numero dell'ordine. Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e, quando necessario, la situazione con il vettore incaricato.

Possono verificarsi ritardi dovuti a circostanze logistiche, eventi eccezionali, problemi infrastrutturali, condizioni che incidono sul trasporto o altre situazioni che non possono essere ragionevolmente controllate. In tali casi, forniremo le informazioni disponibili senza presentare come certa una data di consegna che non sia stata effettivamente confermata.

I diritti inderogabili del consumatore in relazione a una mancata consegna o a un ritardo significativo restano impregiudicati. Qualora una consegna non possa essere completata secondo gli obblighi applicabili, la situazione sarà gestita tenendo conto dei rimedi spettanti al consumatore.

12. Prodotti danneggiati, mancanti o diversi dall'ordine

Se dopo l'apertura dell'imballaggio il cliente rileva che un prodotto è danneggiato, incompleto, diverso da quello ordinato o presenta un problema di conformità, è invitato a contattare sternandspruce appena ragionevolmente possibile.

Per facilitare la verifica è utile fornire il numero dell'ordine, una descrizione chiara dell'anomalia e, quando disponibili, fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di trasporto. Le immagini sono utilizzate per comprendere la situazione e non devono includere dati personali o documenti non necessari.

Dopo la valutazione della segnalazione verrà indicata la soluzione applicabile alle circostanze concrete e ai diritti del consumatore. In caso di prodotto non conforme, eventuali costi necessari alla restituzione che spettano al venditore non saranno trasferiti al consumatore.

13. Recesso, resi e rimborsi collegati alla consegna

Il consumatore dispone, nei casi applicabili, di 14 giorni per recedere dall'acquisto senza dover indicare il motivo. Per i beni, il periodo decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, l'eventuale costo supplementare derivante da tale scelta non è incluso nel rimborso dovuto per il recesso.

Per la vendita di beni, sternandspruce può sospendere il rimborso esclusivamente fino a quando riceve il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifica per prima.

Quando sono disponibili tutte le informazioni necessarie e non sussiste una legittima ragione per la sospensione, l'elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito sul conto o sul metodo di pagamento può richiedere indicativamente 5–10 giorni per effetto dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo rappresenta un tempo di elaborazione esterno a sternandspruce e non modifica gli obblighi relativi all'emissione del rimborso.

14. Dati utilizzati per la consegna e assistenza

Per preparare e consegnare l'ordine, sternandspruce tratta le informazioni necessarie alla gestione della spedizione, che possono comprendere nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero dell'ordine e informazioni logistiche pertinenti.

Le informazioni necessarie possono essere comunicate al vettore incaricato, come DHL Express, UPS® o FedEx, nella misura richiesta per il trasporto, il tracciamento, le comunicazioni operative e l'eventuale organizzazione della consegna.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta, sull'utilizzo e sulla protezione dei dati personali, nonché sui diritti dell'interessato, il cliente può consultare l'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito sternandspruce.

Riepilogo delle condizioni di spedizione

Assistenza per una spedizione

Per richieste relative allo stato di un ordine, al tracciamento, a un ritardo, a una consegna non ricevuta o a un mobile arrivato danneggiato, il cliente può contattare il servizio clienti all'indirizzo smoothservice@sternandspruce.com.

Consigliamo di indicare il numero dell'ordine nella comunicazione. In caso di danno o anomalia del prodotto, fotografie chiare del mobile, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono facilitare la valutazione della richiesta.

Contatti e servizio clienti

Per facilitare l'identificazione della spedizione, consigliamo di indicare il numero dell'ordine nelle richieste relative a preparazione, tracciamento, consegna, danni da trasporto, resi o rimborsi.