Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come sternandspruce raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali nell'ambito della navigazione sul sito, degli acquisti online, della consegna di mobili, dell'assistenza post-vendita, dei resi, dei rimborsi e delle comunicazioni con i clienti. Il nostro obiettivo è fornire informazioni trasparenti e comprensibili sul trattamento dei dati personali dei clienti e dei visitatori del sito.

In sintesi

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

Il titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito è sternandspruce, contattabile mediante i recapiti indicati alla fine della presente Informativa. Questa informativa si applica ai dati personali trattati quando un utente visita il sito, effettua un ordine, richiede informazioni su un prodotto, contatta il servizio clienti, organizza una consegna, esercita il diritto di recesso o richiede assistenza post-vendita.

Il sito è destinato principalmente ai consumatori che acquistano mobili e complementi d'arredo con consegna in Italia, inclusi divani, tavoli da pranzo, tavolini, mobili TV, sedie, letti, comodini, mobili contenitori e arredi per esterni. Il trattamento dei dati viene effettuato secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e proporzionalità rispetto alle finalità perseguite.

2. Quali dati personali possiamo raccogliere

Dati identificativi e di contatto

Quando effettui un ordine o ci contatti, possiamo trattare informazioni quali nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni necessarie per identificare correttamente il cliente e gestire la richiesta.

Dati relativi agli ordini

Possiamo trattare numero dell'ordine, articoli acquistati, quantità, variante scelta, prezzo, costi di spedizione, stato dell'ordine, informazioni relative alla consegna, comunicazioni riguardanti eventuali modifiche, cancellazioni, resi, sostituzioni e rimborsi.

Dati relativi ai pagamenti

Per elaborare il pagamento e gli eventuali rimborsi possono essere trattate informazioni relative alla transazione e al metodo di pagamento selezionato. I dati completi dello strumento di pagamento possono essere gestiti direttamente dal prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout, secondo le modalità e le misure di sicurezza adottate dal relativo fornitore.

Dati tecnici e di utilizzo

Durante la navigazione possono essere raccolte informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, data e ora di accesso, pagine consultate e informazioni necessarie al funzionamento, alla sicurezza e alla manutenzione del sito.

Dati forniti durante l'assistenza

Se richiedi assistenza per un mobile danneggiato, incompleto o non conforme, possiamo ricevere fotografie del prodotto, dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e altre informazioni che scegli di fornirci per permetterci di valutare la situazione e gestire la richiesta.

3. Perché utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati necessari per ricevere e confermare gli ordini, verificare le informazioni di acquisto, elaborare i pagamenti, preparare gli articoli, comunicare lo stato dell'ordine e organizzare la consegna. Nel caso di mobili voluminosi, le informazioni di contatto possono essere utilizzate anche per consentire al vettore di fornire aggiornamenti logistici o concordare la consegna quando tale passaggio è necessario.

I dati possono inoltre essere utilizzati per rispondere alle richieste del servizio clienti, gestire problemi relativi al montaggio o a componenti mancanti, esaminare segnalazioni su danni verificatisi durante il trasporto, verificare prodotti ricevuti e gestire resi, cambi, diritto di recesso e rimborsi.

Trattiamo inoltre le informazioni necessarie per la gestione contabile e amministrativa delle transazioni, per prevenire utilizzi impropri del sito, proteggere i nostri sistemi, gestire contestazioni, tutelare i nostri diritti e adempiere agli obblighi applicabili.

Quando consentito e in presenza dei necessari presupposti, possiamo utilizzare informazioni aggregate o limitate per comprendere il funzionamento del sito, migliorare l'esperienza di navigazione e valutare l'efficacia delle nostre comunicazioni commerciali.

4. Presupposti del trattamento

Il trattamento necessario alla gestione di un acquisto si basa principalmente sulla necessità di eseguire il contratto richiesto dal cliente e le relative attività precontrattuali. Rientrano in questo ambito la gestione del carrello e dell'ordine, la conferma dell'acquisto, il pagamento, la preparazione della spedizione, la consegna, il servizio post-vendita e la gestione di un eventuale reso.

Determinati trattamenti possono essere necessari per rispettare obblighi amministrativi, fiscali, contabili o altri obblighi applicabili. Altre attività, come la protezione del sito, la prevenzione di abusi, la difesa da contestazioni e il miglioramento della sicurezza, possono essere effettuate sulla base di interessi legittimi, dopo aver considerato i diritti e le aspettative degli interessati.

Quando il trattamento richiede il consenso, ad esempio per determinate comunicazioni promozionali o tecnologie non essenziali, il consenso viene richiesto separatamente e può essere revocato per il futuro mediante gli strumenti disponibili o contattandoci.

5. Ordini, consegne e condivisione dei dati con i vettori

sternandspruce effettua le consegne previste dal sito in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1–3 giorni e la consegna richiede generalmente ulteriori 5–8 giorni. Per poter effettuare la spedizione, possiamo comunicare al vettore incaricato le informazioni strettamente necessarie, quali nome del destinatario, indirizzo, numero di telefono, e-mail quando necessaria, numero della spedizione e caratteristiche logistiche del collo.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. A seconda delle dimensioni e del peso dei mobili, della destinazione e delle esigenze di trasporto, il vettore può utilizzare i recapiti forniti per comunicazioni relative al tracciamento, alla consegna o all'eventuale appuntamento.

Per ordini pari o superiori a €449,99 la spedizione è gratuita; per ordini inferiori a €449,99 viene applicata una spesa di spedizione di €6,99. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo indicato sul sito e il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi non previamente comunicati durante il processo di acquisto.

6. Resi, diritto di recesso, assistenza e rimborsi

I dati relativi all'ordine e alle comunicazioni con il servizio clienti possono essere utilizzati per gestire richieste di reso, cambio, assistenza o esercizio del diritto di recesso. Il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto soltanto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione da parte del consumatore di una prova della spedizione del reso, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Quando sono disponibili tutte le informazioni necessarie, l'elaborazione operativa del rimborso richiede normalmente 3–5 giorni. Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito effettivo può richiedere indicativamente 5–10 giorni a causa dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento. Questo periodo successivo all'emissione dipende da soggetti esterni a sternandspruce.

Nel corso di una pratica di assistenza possiamo trattare fotografie del mobile, dell'imballaggio e delle etichette di trasporto quando tali informazioni sono utili per verificare danni, componenti mancanti o altre anomalie. Chiediamo di evitare di includere nelle fotografie documenti, persone o informazioni personali non necessarie alla gestione della richiesta.

7. Destinatari e fornitori di servizi

I dati personali non vengono comunicati indiscriminatamente. Possono essere messi a disposizione, nella misura necessaria alle rispettive funzioni, di fornitori che supportano l'operatività del sito e l'esecuzione degli ordini, come fornitori di piattaforme di commercio elettronico, hosting e infrastrutture informatiche, sistemi di pagamento, servizi logistici, assistenza tecnica e strumenti utilizzati per le comunicazioni con i clienti.

Possiamo inoltre comunicare informazioni quando ciò sia necessario per rispettare un obbligo applicabile, rispondere a una richiesta legittima di un'autorità competente, gestire una controversia o tutelare i nostri diritti e quelli dei nostri clienti.

Quando un fornitore tratta dati personali per nostro conto, richiediamo che il trattamento sia limitato alle finalità necessarie al servizio affidato e che siano applicate misure adeguate alla natura delle informazioni trattate.

8. Cookie e tecnologie analoghe

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari per garantire funzioni essenziali, come la navigazione, la gestione del carrello, il mantenimento della sessione, la sicurezza e il completamento del processo di acquisto. Queste tecnologie sono utilizzate nella misura necessaria al funzionamento del servizio.

Se il sito utilizza strumenti facoltativi per misurazione, personalizzazione o pubblicità, il loro utilizzo viene gestito in funzione delle preferenze dell'utente e dei presupposti richiesti. Quando è necessario il consenso, tali tecnologie non essenziali vengono attivate secondo la scelta espressa attraverso gli strumenti disponibili sul sito.

Per informazioni più dettagliate sui tipi di cookie utilizzati, sulle relative finalità e sulle modalità per modificare le preferenze, l'utente può consultare la specifica Politica sui Cookie disponibile sul sito.

9. Comunicazioni commerciali e preferenze

Quando l'utente sceglie di ricevere comunicazioni promozionali e sussistono i presupposti richiesti, possiamo utilizzare i recapiti forniti per inviare informazioni relative a prodotti, collezioni, contenuti o iniziative di sternandspruce.

Le comunicazioni necessarie all'esecuzione di un ordine, come conferme di acquisto, aggiornamenti sulla spedizione, informazioni relative alla consegna, richieste di assistenza o notifiche riguardanti un rimborso, non sono considerate comunicazioni promozionali e possono essere inviate quando necessarie per gestire il rapporto con il cliente.

L'utente può modificare le proprie preferenze o revocare per il futuro il consenso alle comunicazioni promozionali utilizzando gli strumenti messi a disposizione nelle comunicazioni ricevute oppure contattando il servizio clienti. La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della sua ricezione.

10. Trasferimenti internazionali dei dati

La gestione di un sito di commercio elettronico può richiedere l'utilizzo di fornitori o infrastrutture situati in Paesi diversi da quello in cui si trova il cliente. Di conseguenza, in determinate circostanze i dati personali possono essere trattati o resi accessibili anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento internazionale richiede specifiche garanzie, adottiamo o richiediamo ai fornitori interessati l'utilizzo di strumenti riconosciuti per la protezione dei dati, come decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali appropriate o altri meccanismi applicabili alla situazione concreta.

L'obiettivo è mantenere un livello di protezione adeguato anche quando i dati vengono trattati in un Paese diverso da quello dell'interessato. Per informazioni relative alle garanzie applicabili a uno specifico trattamento, è possibile contattarci utilizzando i recapiti riportati in questa pagina.

11. Conservazione e sicurezza dei dati

Periodo di conservazione

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. I dati relativi agli ordini e alle transazioni possono essere conservati per il tempo necessario alla gestione dell'acquisto, dell'assistenza post-vendita, dei resi, dei rimborsi, delle contestazioni e degli obblighi amministrativi e contabili applicabili.

Le richieste inviate al servizio clienti vengono conservate per il tempo ragionevolmente necessario a risolvere la pratica e a documentarne la gestione. Le informazioni trattate sulla base del consenso non vengono conservate oltre quanto giustificato dalla finalità pertinente e dalle preferenze successivamente espresse dall'interessato.

Misure di sicurezza

Adottiamo misure organizzative e tecniche proporzionate alla natura dei dati e ai rischi connessi al trattamento, con l'obiettivo di limitare accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione impropria o uso incompatibile con le finalità dichiarate. Nessun sistema informatico può tuttavia eliminare ogni possibile rischio e, per questo motivo, le misure vengono valutate in funzione delle circostanze e dei servizi utilizzati.

12. Diritti dell'interessato

Nei casi previsti dalle norme applicabili, l'interessato può esercitare i propri diritti in relazione ai dati personali che lo riguardano. La disponibilità concreta di ciascun diritto dipende dalla natura del trattamento e dal relativo presupposto.

Per tutelare la riservatezza dell'interessato, potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificarne l'identità prima di dare seguito a una richiesta. Le richieste relative ai diritti vengono gestite senza indebito ritardo e, di norma, entro un mese dalla loro ricezione, salvo i casi in cui la natura o la complessità della richiesta renda applicabile un diverso periodo previsto dalle norme.

13. Decisioni automatizzate, minori e reclami

Decisioni automatizzate

sternandspruce non intende utilizzare i dati personali dei clienti per adottare decisioni esclusivamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull'interessato, salvo che tale trattamento sia espressamente comunicato e disponga di un presupposto adeguato.

Minori

I prodotti e i servizi di acquisto offerti dal sito non sono progettati specificamente per raccogliere intenzionalmente dati personali di minori. Se veniamo informati che dati di un minore sono stati forniti in modo improprio, valuteremo le misure appropriate in base alle circostanze.

Reclami

Qualora l'interessato ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alle regole applicabili, può innanzitutto contattarci affinché possiamo esaminare la richiesta. Resta inoltre fermo il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali secondo le modalità previste.

14. Aggiornamenti dell'Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa per riflettere modifiche nelle funzionalità del sito, nei servizi utilizzati, nelle modalità di trattamento o negli obblighi applicabili. La versione pubblicata sul sito rappresenta l'informativa disponibile per la consultazione al momento dell'accesso.

Quando una modifica incide in modo significativo sul trattamento dei dati personali, adotteremo modalità di informazione proporzionate alla natura del cambiamento. Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa pagina per verificare le informazioni più aggiornate sulle nostre pratiche relative alla privacy.

Trasparenza nelle operazioni di acquisto

Le informazioni personali necessarie alla vendita vengono utilizzate per gestire in modo coerente le condizioni commerciali pubblicate sul sito. La preparazione degli ordini richiede normalmente 1–3 giorni e la consegna in Italia richiede generalmente ulteriori 5–8 giorni. Le spedizioni possono essere affidate a DHL Express, UPS® o FedEx in funzione delle caratteristiche logistiche dell'ordine.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €449,99 e costa €6,99 per ordini inferiori a tale importo. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili alla vendita sono inclusi nel prezzo indicato e non vengono richiesti al cliente costi aggiuntivi non previamente comunicati.

Il consumatore dispone di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso secondo la relativa politica. In caso di valido recesso, tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, vengono rimborsati entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere. Il rimborso può essere temporaneamente trattenuto soltanto fino al ricevimento del bene restituito o della prova della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifica per prima. L'elaborazione operativa richiede normalmente 3–5 giorni e, dopo l'emissione, i tempi bancari esterni possono richiedere indicativamente 5–10 giorni per la visualizzazione dell'accredito.

Come contattarci per questioni relative alla privacy

Per domande sulla presente Informativa, richieste relative ai propri dati personali o esercizio dei diritti applicabili, è possibile scrivere a smoothservice@sternandspruce.com.

Per consentirci di individuare correttamente la richiesta, consigliamo di indicare nell'oggetto del messaggio che si tratta di una richiesta relativa alla privacy. Se la richiesta riguarda anche un ordine, è utile indicarne il numero. Non inviare copie di documenti di identità salvo che vengano espressamente richieste e siano realmente necessarie per verificare l'identità dell'interessato.

Contatti di sternandspruce

Le richieste relative alla privacy, agli ordini, alle consegne, ai resi o all'assistenza possono essere inviate utilizzando i recapiti sopra indicati. Per le richieste riguardanti un acquisto, indicare il numero d'ordine può facilitare l'identificazione della pratica.